Die Stadtbibliothek Neuss arbeitet mit einem systematischen Qualitätsmanagement, um ihre Angebote und Dienstleistungen dauerhaft auf hohem Niveau zu sichern und kontinuierlich weiterzuentwickeln. Gemeinsam mit anderen Bibliotheken aus den Regierungsbezirken Düsseldorf und Köln wurde ein Qualitätsmanagementsystem nach DIN ISO 9001:2015 eingeführt. Dieses wird regelmäßig durch den TÜV-SÜD überprüft und rezertifiziert.
Was ist Qualitätsmanagement?
Qualitätsmanagement bedeutet, dass zentrale Abläufe und Prozesse klar definiert, dokumentiert und regelmäßig überprüft werden. Ziel ist es, die Qualität der Leistungen transparent, verlässlich und nachhaltig zu gestalten. Im Mittelpunkt stehen dabei die Bedürfnisse der Kund*innen ebenso wie effiziente und nachvollziehbare Arbeitsabläufe.
Die DIN ISO 9001 ist der weltweit anerkannte und am häufigsten eingesetzte Standard im Qualitätsmanagement. Sie legt den Fokus auf eine prozessorientierte Organisation und die kontinuierliche Verbesserung aller relevanten Abläufe. Konkret heißt das für die Stadtbibliothek Neuss unter anderem:
- zusammenhängende Tätigkeiten werden systematisch erfasst und gesteuert
- Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten sind klar geregelt
- Mitarbeitende werden gezielt geschult und in die Qualitätsentwicklung einbezogen
Sollten dennoch Fehler oder Probleme auftreten, gibt es detaillierte Anweisungen, wie diese zeitnah behoben, analysiert und zukünftig vermieden werden können.
Qualität für die Kund*innen der Stadtbibliothek Neuss
Für die Kund*innen der Bibliothek bedeutete Qualitätsmanagement vor allem:
- eine gleichbleibend hohe Qualität der Angebote und Dienstleistungen
- transparente und verlässliche Abläufe
- die Möglichkeit, Feedback zu geben, an Umfragen teilzunehmen und Wünsche, z.B. zur Medienauswahl, einzubringen.
Rückmeldungen der Kund*innen sind ein zentraler Bestandteil des Qualitätsmanagements und fließen direkt in die Weiterentwicklung der Bibliothek ein. So bleibt die Stadtbibliothek Neuss eine lernende Organisation, die sich kontinuierlich an den Bedürfnissen ihrer Kund*innen orientiert und weiterentwickelt.